← Към сайта

ОБЩИ УСЛОВИЯ ЗА ПОЛЗВАНЕ

Дата на публикуване: 25 септември 2026 г.

Последна актуализация: 25 септември 2026 г.

1. ПРЕДМЕТ И СТРАНИ

  1. Настоящите Общи условия за ползване (по-долу "Условия") регулират правоотношенията между онлайн магазин "Фирма" (по-долу "Продавач") и всеки физически или юридически субект, който осъществява покупки чрез нашия уебсайт (по-долу "Покупател").
  2. Продавач: "Фирма"
    Контакт за връзка: m_vasileva_bg@yahoo.com
  3. Продавачът е търговец, регистриран по смисъла на действащото българско законодателство.
  4. Всяка покупка или използване на услугите на магазина представляват приемане на всички условия, посочени тук.

2. ОБХВАТ И ПРИЛАГАНЕ

  1. Настоящите Условия се прилагат за всички онлайн покупки, направени чрез нашия магазин.
  2. Всяко отклонение от тези Условия е валидно само ако е направено в писмена форма и е подписано от оторизиран представител на Продавача.
  3. Если в Условията се позовава на законодателство, то се разбира законодателството на Република България.
  4. Условията не засягат задължителните права на потребителите по Закона за защита на потребителите.

3. ПОРЪЧКИ И ПЛАЩАНЕ

  1. Поръчката на продукти се осъществява чрез попълване на формуляра в нашия онлайн магазин.
  2. Покупателят трябва да предостави следната информация:
    • Пълни име и адрес за доставка
    • Телефонен номер
    • Имейл адрес
    • Данни за плащане
  3. Продавачът запазва правото да отхвърли или отмени всяка поръчка, която нарушава тези Условия или действащото законодателство.
  4. Поръчката не е окончателна, докато Продавачът не потвърди получаването й по имейл или друго средство за комуникация.
  5. Цените на продуктите са посочени в български лева (BGN) и включват всички приложими данъци, освен където е посочено друго.
  6. Плащането може да се осъществи чрез следните методи:
    • Банков превод
    • Кредитна/дебитна карта
    • Други методи, посочени в магазина
  7. Продавачът запазва правото да промени цените без предварително уведомление, но промяната влиза в сила само за нови поръчки.
  8. Всички платежи трябва да бъдат отговарящи на Условията преди доставката на стоката.

4. ДОСТАВКА

  1. Доставката на продуктите се осъществява на адреса, посочен от Покупателя при направата на поръчката.
  2. Сроковете за доставка са посочени в описанието на продукта или в потвърждението на поръчката. Те са приблизителни и не са задължителни крайни срокове.
  3. Риска от загуба или повреда на стоката преминава към Покупателя от момента на доставката й на адреса, посочен в поръчката.
  4. Продавачът не отговаря за забавяния в доставката, причинени от форс-мажорни обстоятелства, природни бедствия или други непредвидими събитий.
  5. Покупателят трябва да провери доставленото количество и качество на стоката при получаването й. Претенции относно видимите дефекти трябва да бъдат заявени незабавно.
  6. Доставката се осъществява само в Република България, освен ако не е договорено друго в писмена форма.

5. ПРАВО НА ОТКАЗ (ПРАВО НА ВРЪЩАНЕ)

  1. Покупателят (потребител по смисъла на Закона за защита на потребителите) има право да се откаже от поръчката в течение на 14 (четиринадесет) дни от получаването на стоката, без необходимост да посочва причина.
  2. Периодът от 14 дни се изчислява от датата на получаването на продукта от Покупателя.
  3. За упражняване на правото на отказ, Покупателят трябва да уведоми Продавача в писмена форма (по имейл на адреса m_vasileva_bg@yahoo.com) на всяко известно адресуване.
  4. Уведомлението трябва да съдържа:
    • Номер на поръчката
    • Ясно изявление за намерението да се откаже
    • Причината за отказа (по желание)
  5. Покупателят трябва да върне стоката в оригиналната й опаковка, неупотребена и без повреди в течение на 14 дни от уведомлението.
  6. Разходите за обратна доставка се поемат от Покупателя, освен ако Продавачът не е посочил друго условие или ако дефектът е отговорност на Продавача.
  7. Право на отказ НЕ се прилага за:
    • Стоки, които са видимо употребени или повредени поради неправилна употреба от Покупателя
    • Стоки, при които е нарушена оригиналната опаковка
    • Храни, напитки, косметика и продукти със специални условия за съхранение, които са както във вид за употреба
    • Пользовательные или специално изработени продукти
    • Цифрови продукти, които са били разпечатени
  8. Възвращане средств се извършват в течение на 14 дни след получаването на обратно изпратената стока и проверката й.
  9. Възвращане средств ще бъдат преведени на същия платежен метод, използван при първоначалното плащане, освен ако Покупателят е предоставил писмено за използване на друг метод.

6. РЕКЛАМАЦИИ И ДЕФЕКТИ

  1. Ако доставленият продукт е дефектен, повреден или не отговаря на описанието, Покупателят може да поднесе рекламация.
  2. Рекламация трябва да бъде направена в писмена форма (по имейл на m_vasileva_bg@yahoo.com) в течение на 14 дни от получаването на продукта.
  3. Рекламацията трябва да съдържа:
    • Номер на поръчката
    • Описание на дефекта или проблема
    • Снимки на дефекта (по възможност)
    • Желаело решение (замяна, възвращане средства или отстранение на дефекта)
  4. Продавачът ще разгледа рекламацията в течение на 5 работни дни и ще информира Покупателя за решението.
  5. В случай на обоснована рекламация, Продавачът предлага:
    • Замяна на продукта
    • Възвращане на средства
    • Отстранение на дефекта
  6. Покупателят запазва правата си на гаранция по смисъла на Закона за защита на потребителите и действащото законодателство.

7. ОТГОВОРНОСТ И ГАРАНЦИИ

  1. Продавачът гарантира, че всички продукти отговарят на посочените описания и са безопасни за употреба, в съответствие със законодателството на Република България.
  2. Продавачът НЕ отговаря за:
    • Преки или косвени щети, причинени от употреба на продукта
    • Загубена печалба или потенциални приходи
    • Щети поради неправилна употреба на продукта
    • Щети поради непредвидени обстоятелства (форс-мажор)
    • Трета страна претензии
  3. Максимална отговорност на Продавача по всяка една претензия не превишава цената, платена за съответния продукт.
  4. Всички гаранции, предоставени от производителя, остават в сила и Продавачът е техен посредник.

8. ЗАЩИТА НА ЛИЧНИТЕ ДАННИ

  1. Личните данни на Покупателя се обработват в съответствие с Общия регламент за защита на данните (GDPR) и действащото българско законодателство.
  2. Данните се използват единствено за обработка на поръчката, доставка и комуникация с Покупателя.
  3. Продавачът НЕ разкрива личните данни на трети лица без писмено съгласие на Покупателя, освен когато е необходимо за обработка на плащане или доставка.
  4. За повече информация относно обработката на данни, виж нашата Политика за защита на личните данни.

9. ИНТЕЛЕКТУАЛНА СОБСТВЕНОСТ

  1. Всички съдържание на магазина (текстове, изображения, логотипи, дизайн) са интелектуална собственост на Продавача или на неговите лицензори.
  2. Покупателят НЕ е разрешено да копира, преработва, разпространява или да ползва каквото и да е съдържание от магазина без писмено разрешение на Продавача.
  3. Нарушението на тези права може да доведе до правни процедури и поемане на щети.

10. ПРИЛОЖИМО ПРАВО И ЮРИСДИКЦИЯ

  1. Настоящите Условия се регулират и тълкуват в съответствие със законите на Република България.
  2. Всички претензии, спорове и конфликти, възникнали от или свързани с тези Условия, ще бъдат решавани в съдилищата на Република България.
  3. Покупателят запазва правото да поднесе жалба пред органите за защита на потребителите или да обрати към съответния омбудсман.
  4. При противоречие между тези Условия и действащото законодателство, приоритет имат задължителните норми на българския закон.

11. РЕШАВАНЕ НА КОНФЛИКТИ

  1. Покупателят и Продавачът се стремят да разрешат всяка разлика преди всичко чрез добросъвестни преговори.
  2. Ако разногласието не може да бъде разрешено чрез преговори в течение на 30 дни, той може да обрати към съдилище.
  3. Потребителите имат право да обратят пред независимия орган за решаване на потребителски спорове, установен в съответствие с Директива 2013/11/ЕУ.

12. ОТГОВОРНОСТ НА ПОТРЕБИТЕЛИ И ЗАБРАНИ

  1. Покупателят е отговорен за точност на информацията, предоставена при направата на поръчката.
  2. Покупателят НЕ е разрешено да:
    • Намеса или атакува сигурността на магазина
    • Ползва магазина за незаконни цели
    • Разпространява вирусни код, малуер или прилики
    • Нарушава правата на трети страни
    • Създава фалшиви профили или поръчки
  3. Нарушението на тези забрани може да доведе до отмяна на поръчката и забрана от достъп до магазина.

13. ТЕХН